Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu hqsolutions.sk.
1. Prevádzkovateľ e-shopu
HQ Solutions s.r.o.
Sídlo: Betliarska 3809/22, 851 07 Bratislava-Petržalka
Prevádzka a adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie: Zochova 1023/28, 026 01 Dolný Kubín
IČO: 57679215
IČ DPH: SK2122888548
E-mail: info@hqsolutions.sk
Telefón: +421 915 909 430
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 200757/B
Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi. Kúpna zmluva vzniká záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.
3. Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné vrátane DPH. Platbu je možné vykonať online platobnou kartou (Visa, Mastercard), aj cez Apple Pay alebo Google Pay. Minimálna hodnota objednávky je 10 € s DPH (cena tovaru bez dopravy). Pri objednávke nad 250 € s doručením na Slovensko je doprava zadarmo. Platby kartou sú spracované cez platobnú bránu GP webpay spoločnosti Global Payments Europe, s.r.o. Údaje o platobnej karte zadávate priamo na zabezpečenej stránke platobnej brány a predávajúci k nim nemá prístup.
4. Dodacie podmienky
Tovar doručujeme na Slovensko a do krajín Európskej únie. Objednávky expedujeme najneskôr do 10 dní od potvrdenia objednávky, spravidla do 24 hodín v pracovné dni. Pri tovare označenom ako „Predobjednávka“ je lehota doručenia 5 – 7 pracovných dní. Doručenie na Slovensku: výdajné miesto Packeta alebo kuriér Packeta na adresu, 1 až 2 pracovné dni od expedície. Doručenie do ostatných krajín EÚ: 2 až 8 pracovných dní od expedície podľa dopravcu. Spôsob doručenia, cena dopravy a lehota sú uvedené pri výbere dopravy v pokladni pred odoslaním objednávky.
5. Odstúpenie od zmluvy a reklamácie
5.1 Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to od celej zmluvy alebo len od jej časti. Najjednoduchšie odstúpi cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu, ktorá je dostupná na každej stránke e-shopu (v pätičke), v e-mailoch k objednávke aj v zákazníckom účte. Na jej použitie nie je potrebné prihlásenie. Po vyplnení mena a priezviska, čísla objednávky a e-mailu a stlačení tlačidla „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ zašleme spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu e-mailom potvrdenie o prijatí odstúpenia s jeho obsahom a s dátumom a časom prijatia. Odstúpiť možno aj iným jednoznačným vyhlásením, napr. e-mailom alebo listom.
Podrobnosti o vrátení tovaru a platby a vzorový formulár nájdete v Zásadách vrátenia a reklamácie, ktoré sú súčasťou týchto obchodných podmienok.
5.2 Zákonná záruka (zodpovednosť za vady)
Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady (zákonná záruka) v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Hlavné informácie o zákonnej záruke uvádzame v podobe harmonizovaného oznámenia EÚ podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960 – zobrazíte ho kliknutím na Zákonná záruka – vaše práva (pri každom produkte, v košíku, v pokladni a v pätičke stránky). Viac informácií nájdete aj na portáli Vaša Európa. Zákonná záruka platí nezávisle od akejkoľvek obchodnej záruky.
5.3 Obchodná záruka na životnosť, aktualizácie softvéru a opraviteľnosť
Ak výrobca poskytuje na tovar bezplatnú obchodnú záruku na životnosť dlhšiu ako dva roky, uvádzame jej existenciu a dĺžku pri danom produkte spolu s harmonizovaným označením. Pri tovare s digitálnymi prvkami (napr. inteligentné hodinky, slúchadlá s aplikáciou) uvádzame pri produkte minimálnu dobu bezplatných aktualizácií softvéru vrátane bezpečnostných, ak ju výrobca poskytol. Ak je pre tovar stanovené bodové hodnotenie opraviteľnosti alebo sú známe informácie o dostupnosti náhradných dielov, uvádzame ich pri produkte. Ak takéto informácie pri produkte nie sú uvedené, výrobca ich neposkytol.
5.4 Reklamácie
Postup reklamácie je uvedený v Zásadách vrátenia a reklamácie.
6. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov sa riadi našimi Zásadami ochrany osobných údajov.
7. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, www.soi.sk, prípadne iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch EÚ vedie Európska komisia: consumer-redress.ec.europa.eu.
8. Spätný zber elektroodpadu, batérií a obalov
Predávajúci je registrovaný v Registri výrobcov vyhradených výrobkov vedenom Ministerstvom životného prostredia SR ako výrobca elektrozariadení, batérií a akumulátorov, obalov a neobalových výrobkov. Plnenie povinností výrobcu zabezpečuje organizácia zodpovednosti výrobcov SEWA, a.s., Sliačska 1E, 831 02 Bratislava. Kupujúci môže starý elektroodpad a použité batérie bezplatne odovzdať spôsobom uvedeným na stránke Spätný zber batérií a elektroodpadu.
9. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sú v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení účinnom od 27. 9. 2026. Nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia na stránke hqsolutions.sk (posledná aktualizácia: 3. 10. 2026) a môžu byť priebežne aktualizované.
